KOTA MADIUN || Matraman.Bratapos.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan sejumlah perjalanan kereta api akibat banjir dan longsor yang terjadi di jalur Pohgajih-Kesamben, Blitar, yang berada di wilayah Daop 8 Surabaya.

Manager Humas Daop 7 Madiun, Kuswardojo, menginformasikan bahwa jalur kereta api di petak jalan Pohgajih-Kesamben yang sebelumnya terdampak banjir dan longsor telah dapat dilalui kembali sejak pukul 03.05 WIB. Namun, perjalanan di jalur ini masih menerapkan pembatasan kecepatan untuk menjamin keselamatan Operasional.

Menurutnya, gangguan tersebut sempat menyebabkan beberapa perjalanan kereta api mengalami keterlambatan signifikan, di antaranya:

KA 153A (Malioboro Ekspres) relasi Malang – Purwokerto, mengalami keterlambatan 340 menit.

KA 215 (Majapahit) relasi Malang – Pasar Senen, mengalami keterlambatan 385 menit.

"Disini Tim PT KAI bergerak cepat melakukan perbaikan darurat sepanjang malam sehingga jalur dapat kembali digunakan dengan aman," jelas Kuswardojo, Minggu (1/12/2024).

Ia juga menambahkan sebagai bentuk tanggung jawab, PT KAI menyediakan layanan service recovery bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan perjalanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Layanan ini meliputi pemberian minuman, makanan ringan, atau makanan berat, tergantung durasi keterlambatan.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat situasi ini. Keselamatan tetap menjadi prioritas utama,” ujar Kuswardojo.

Lebih lanjut, ia juga mengatakan bahwa PT KAI mempersilakan pelanggan yang terdampak untuk melakukan pembatalan perjalanan dengan pengembalian 100% dari harga tiket yang tertera.

"Pelanggan yang terdampak dihimbau untuk terus memantau perkembangan terkini melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau dengan menghubungi Contact Center 121," tandas Kuswardojo.